Este documento define los compromisos de disponibilidad, rendimiento y soporte que asumimos con todos los suscriptores activos de Fluxi CM.
1. Planes y alcance del servicio
2. Disponibilidad de la plataforma
Nos comprometemos a una disponibilidad mensual de ≥ 99.5%, lo que equivale a un máximo de aproximadamente 3.6 horas de downtime mensual.
- Mantenimiento programado: domingos de 2:00 a 6:00 hs (GMT-3), notificado con 48 horas de anticipación por email.
- Notificación de incidentes: dentro de las 2 horas de detectado el problema.
3. Clasificación de incidentes y tiempos de respuesta
4. Horario de soporte
Lunes a viernes, 9:00–18:00 hs (GMT-3, Argentina) para planes Basic y Medium. Lunes a viernes, 9:00–20:00 hs para el plan Premium. Los feriados nacionales argentinos son días no hábiles.
- Basic: email — administracion@zentrha.com
- Medium: email prioritario
- Premium: email prioritario + WhatsApp — +54 9 3534 21-2661
5. Tiempos de generación de contenido
- Texto (copy + hashtags): 30 segundos – 2 minutos
- Imagen con identidad de marca: 1 – 4 minutos
- Publicación en Instagram tras aprobación: inmediata o en horario programado
- Nueva versión tras feedback: 30 segundos – 3 minutos
Estos tiempos son estimativos y pueden verse afectados por la carga de los modelos de IA de terceros.
6. Período de prueba gratuita
Fluxi CM ofrece 10 días de prueba sin costo y sin tarjeta de crédito. Durante ese período aplican los compromisos de disponibilidad, pero no se otorgan compensaciones por incumplimiento de SLA.
7. Compensaciones por incumplimiento
Si la disponibilidad mensual real queda por debajo del 99.5% por causas atribuibles a Fluxi CM, aplicamos los siguientes descuentos en la siguiente factura:
- 99.0% – 99.4%: 5% de descuento
- 95.0% – 98.9%: 10% de descuento
- Menos del 95.0%: 15% de descuento
Para solicitarlo, escribinos a administracion@zentrha.com dentro de los 10 días hábiles siguientes al cierre del mes afectado. No aplica durante el período de prueba ni con cuotas vencidas.
8. Exclusiones
Los compromisos de este SLA no aplican por caídas de servicios de terceros (Railway, Vercel, Cloudflare, Meta, Mercado Pago, Gemini, Anthropic, FLUX), suspensión de la cuenta de Instagram del usuario por parte de Meta, fuerza mayor, acciones del usuario que causen interrupciones, ni períodos con cuotas impagas.
9. Contacto
Para reportar un incidente:
Email: administracion@zentrha.com — asunto sugerido: [Fluxi CM - P1] Descripción breve del problema
WhatsApp: +54 9 3534 21-2661